Política de Privacidad

La información procesada depende de las funciones utilizadas por cada empresa, agente, empleado, cliente, remitente o destinatario.

Información de empresas y usuarios autorizados

• Nombre de la empresa, código de agente, dirección comercial y datos de contacto.
• Nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de usuario, rol y permisos de los usuarios.
• Preferencias, configuraciones, suscripciones y servicios contratados.

Información de clientes, remitentes y destinatarios

• Nombres, teléfonos, correos electrónicos y direcciones de recogida o entrega.
• Datos necesarios para identificar al remitente, destinatario o persona autorizada a recibir una entrega.
• Instrucciones, referencias y observaciones operativas proporcionadas para completar el servicio.

Información de envíos y facturación

• Números de factura, recibos, órdenes, paquetes, contenedores y referencias de seguimiento.
• Descripciones de artículos, cantidades, pesos, dimensiones, cargos, balances y estados de pago.
• Ubicaciones operativas, fechas, estados del envío y eventos de seguimiento.

Evidencias de entrega

• Firma de la persona que entrega o recibe.
• Fotografías de paquetes, entregas o documentos.
• Fecha, hora, ubicación operativa, estado y notas de entrega.

Comunicaciones y registros técnicos

• Contenido de mensajes, destinatarios, canales, documentos adjuntos y plantillas utilizadas.
• Identificadores del proveedor, estados de enviado, entregado, leído o fallido y códigos de error.
• Dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, fecha, hora, registros de actividad y eventos de seguridad cuando sean necesarios.

Utilizamos la información para los siguientes fines comerciales y operativos:

• Crear y administrar órdenes, facturas, recibos, envíos, paquetes y entregas.
• Mantener historiales y proporcionar seguimiento del movimiento y estado de los envíos.
• Generar documentos, etiquetas, comprobantes, archivos PDF y evidencias de entrega.
• Enviar facturas, avisos de envío, confirmaciones, recordatorios y comunicaciones de servicio.
• Atender solicitudes de soporte, corregir errores y responder preguntas.
• Administrar cuentas, permisos, suscripciones, facturación del servicio y controles internos.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y otros incidentes de seguridad.
• Mantener registros operativos, contables y de auditoría, y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar la estabilidad, funcionalidad y experiencia de Shipping & Mas.

Shipping & Mas permite que empresas autorizadas envíen comunicaciones relacionadas con sus operaciones, como facturas, estados de envíos, confirmaciones de entrega, avisos de servicio y otras notificaciones solicitadas o razonablemente esperadas.

Los mensajes de WhatsApp pueden ser procesados mediante WhatsApp Business Platform y Meta Cloud API. Meta y otros proveedores de comunicaciones pueden recibir la información necesaria para transmitir el mensaje, identificar al destinatario, devolver el estado de entrega y proteger sus servicios.

Antes de enviar mensajes de WhatsApp iniciados por una empresa, la empresa responsable debe contar con el consentimiento o autorización correspondiente del destinatario y cumplir las políticas aplicables de WhatsApp.

Una persona puede solicitar que cesen mensajes no esenciales respondiendo con una instrucción clara como “DETENER”, “STOP” o comunicándose directamente con la empresa que le presta el servicio. Algunos avisos estrictamente necesarios para completar una transacción o responder una solicitud pueden continuar cuando la ley lo permita.

Podemos compartir información únicamente en la medida necesaria con:

• La empresa, agente y usuarios autorizados que administran la cuenta correspondiente.
• Remitentes, destinatarios, conductores, almacenes y personal que participa en el envío o la entrega.
• Meta y WhatsApp para comunicaciones mediante WhatsApp Business Platform.
• Proveedores de correo electrónico, SMS, alojamiento, respaldo, almacenamiento, seguridad y soporte técnico.
• Procesadores de pago, cuando una función de pago externo sea utilizada.
• Autoridades u otras partes cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, proteger derechos, investigar fraude o responder a una emergencia legítima.

No vendemos información personal y no la compartimos con terceros para que estos realicen publicidad independiente ajena al servicio contratado.

Conservamos información mientras sea necesaria para prestar el servicio, mantener registros comerciales, resolver disputas, proteger el sistema y cumplir obligaciones legales, contables o contractuales. Los períodos pueden variar según el tipo de registro y las necesidades de la empresa responsable.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y operativas razonables, que pueden incluir controles de acceso, autenticación, permisos por usuario, conexiones cifradas, registros de actividad, respaldos y separación lógica de cuentas.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Por ello revisamos y mejoramos nuestras medidas conforme evolucionan el sistema y los riesgos.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información en Estados Unidos u otros países. Al utilizar Shipping & Mas, la información puede ser transmitida y procesada donde operen dichos proveedores, sujeta a sus compromisos contractuales, políticas y a la legislación aplicable.

Los sitios y servicios externos enlazados tienen sus propias políticas. Shipping & Mas no controla las prácticas independientes de esos terceros.

Sujeto a la legislación aplicable, una persona puede solicitar acceso, corrección o eliminación de su información personal, limitar determinados usos u oponerse a comunicaciones no esenciales.

Muchas solicitudes deben dirigirse primero a la empresa o agente de transporte que recopiló la información y utiliza Shipping & Mas, ya que esa organización controla la relación comercial y el expediente operativo.

Shipping & Mas puede colaborar con la empresa responsable para atender una solicitud válida. Antes de revelar, modificar o eliminar información, podremos requerir datos razonables para verificar la identidad y autoridad del solicitante.

Es posible que cierta información no pueda eliminarse inmediatamente cuando deba conservarse para cumplir obligaciones legales, documentar una transacción, prevenir fraude, proteger derechos o mantener registros legítimos de auditoría.

Shipping & Mas es una plataforma empresarial y no está dirigida a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información de menores para fines de mercadeo. Cuando una entrega involucre a un menor, la empresa responsable debe contar con una base legítima y limitar la información a lo estrictamente necesario.

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones de Shipping & Mas, los proveedores utilizados o los requisitos legales. Publicaremos la versión actualizada en esta misma dirección e indicaremos la fecha de la última actualización.